Silverstone

Todas las cajas deben llevar pegada la siguiente etiqueta:

Para operar la garantía, el cliente envía directamente un mensaje a este número para resolver situaciones que a usted le signifiquen un ahorro de costo en el servicio. ¿Qué debe presentar?

• Número de factura de compra.
• Número de serie de la unidad.
• Breve descripción del problema que presenta.
• Nombre del comercio donde lo adquirió.

El operador le pedirá realizar las siguientes pruebas:

• Prueba de encendido.
• Restablecimiento del sistema Operativo.
• Pruebas en el sistema de carga, cables, enchufes, etc.

De no encontrar una solución el operador envía
un mail al cliente  (con copia a garantia@tecnica.red) detallando el problema, pruebas realizadas y el número de reclamo generado .Con copia del mismo el cliente, se deberán presentar  en alguno de los  servicios técnicos de Tecnica.Red, donde le brindarán una  solución.

Cuando un local recibe un artículo para cursar una garantía, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Deberán solicitar  la factura y certificado de garantía original de compra.
• Corroborará que el plazo de garantía este vigente.
• Verificará que el producto no presente signos de mal uso, golpes o signos de abertura.
• El producto deberá poseer el número de serie
• Para los casos donde se deba reemplazar el equipo, deberán presentar el envase original.

Nota: Si el cliente previamente se comunicó al 0800 SU MARCA,  solo deberá presentar copia del correo con el número de reclamo.

Si el cliente acepta:

• Se entregará una nota de recepción del artículo (original para el cliente, duplicado para el oficial de garantías) donde deben constar los siguientes datos:
• Información del local (dirección, teléfono, etc.).
• Fecha y hora de recepción.
• Datos del artículo: marca, modelo y número de serie.
• Descripción de la falla (de ser posible añadir Imágenes de la parte frontal y posterior del producto o parte dañada.).
• En caso que el cliente se haya comunicado al 0800, se debe dejar asentado el número de reclamo brindado por Su Marca.
• En caso de cumplir con los requisitos, dentro de las 48 horas hábiles, se le informará al cliente el diagnóstico y el tiempo aproximado de la reparación.

Cuando el producto requiere cambio de partes:

El centro de servicios (CdS) solicitará a garantia@tecnica.red el repuesto necesario para su reemplazo.

Cuando no requiere cambio de partes:

El CdS de servicios realizará la reparación técnica dentro de las 48 a 96 horas hábiles.

En caso que el producto debiera ser reemplazado:
El CdS informará vía correo a garantia@tecnica.red
el producto a ser reemplazado.

El CdS debe solicitarle al cliente la caja del producto en el caso de reemplazos. Si no la posee, el nuevo producto se entregará sin caja.

El mismo es enviado mediante, OCA 24hs con cargo a Tecnica.Red.

• Para las devoluciones: el artículo deberá estar en su envase original y embalado de acuerdo a las normas de origen.
• Técnica. Red enviará el producto dentro de las 48 horas hábiles (aun sin haber recibido el producto fallado)

En el caso que el producto no sea enviado por el servicio técnico autorizado. Este deberá pagar el valor total del artículo más gastos de envío.

IMPORTANTE : Para poder gestionar correctamente la garantía, como se menciono anteriormente, los artículos deben estar en su envase original para las devoluciones.

Cuando el paquete ha sido abierto antes de ser entregado al CdS o está visiblemente dañado, rechace el paquete y  comuníquese con su representante de Tecnica.Red .

¿Qué no está cubierto por la garantía?

No está cubierto: daños físicos, fallas causadas ​​por una instalación incorrecta o  por mal uso. Por ejemplo, daños al LCD, Flex roto, daños en el conector y / o partes faltantes. En este caso, el servicio técnico, acuerda un valor con el cliente, sin necesidad de rendir cuentas a Tecnica.Red y/o Su Marca.